FAQ

FAQ.

Häufig gestellte Fragen.

 

Versand & Lieferung.

Wo ist mein Paket oder Lieferung?

Wir informieren dich über die voraussichtliche Lieferzeit deiner Bestellung in der Bestellübersicht, sowie in deiner Bestellbestätigung per E-Mail - diese Zeit kann jedoch abhängig von den ausgewählten Artikeln und der Versandart variieren.

 

Wie verhalte ich mich bei der Annahme der Sendung? (Erhalt mangelhafter Ware)

Paketdienst:
Sofern Dir das Paket persönlich vom Fahrer des Paketdienstes übergeben wurde und bereits sicht- und merkbare Beschädigungen am Paket sowie am Produkt selbst aufweist, prüfe bitte den gesamten Inhalt bei Annahme (auch ohne äußere Makel) kurzfristig auf Defekte und melde uns diese nach Möglichkeit innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der Sendung mitsamt Bildern per E-Mail mithilfe unseres Kontaktformulars. 

Spedition:
Prüfe bitte direkt bei Anlieferung die Ware auf Schäden; offensichtliche Transportschäden bei der Verpackung, oder gegebenenfalls bei der Ware selbst, müssen auf dem Lieferschein des Speditionsfahrers dokumentiert werden.

Was tust Du bei dem Erhalt von mangelhafter Ware?
Sollten offensichtliche Beschädigungen, die die Funktion des Möbelstückes beeinträchtigen, bitten wir Dich, die Annahme direkt zu verweigern und uns Fotos per Mail zur Verfügung zu stellen.

Sollte die Ware nach Annahme einen Mangel aufweisen, sende uns bitte eine E-Mail über unser Kontaktformular mit einer Beschreibung, sowie aussagekräftige Bilder der Beschädigung. In beiden oben genannten Fällen schauen wir uns deine Reklamation an und melden uns daraufhin schnellstmöglich bei Dir mit einem Lösungsvorschlag.

 

 

 

 

Zahlung.

Ich kann meine bevorzugte Zahlungsart nicht auswählen?

• Liefer- und Rechnungsadresse stimmen nicht überein. Die Kombination aus Name und Adresse konnte nicht gefunden werden. Dies kann bei Schreibfehlern, Umzügen, Heirat oder Umgemeindung der Fall sein.
• Es besteht noch ein offener Betrag für eine andere Bestellung – was manchmal einfach nur bedeutet, dass eine Überweisung noch nicht auf unserem Konto gutgeschrieben wurde oder eine Rücksendung noch nicht verbucht wurde.
• Wie andere Plattformen und Shops lassen wir uns von unabhängigen Auskunfteien dabei helfen, deine Bonität einzuschätzen. Deren Daten können in manchen Fällen dazu führen, dass du bei deiner Bestellung nicht per Rechnung bezahlen kannst.
• Bei einer Vorbestellung kann ein Rechnungskauf wegen den Fristen leider nicht angeboten werden.

 

Wir behalten uns das Recht vor, eine Zahlungsart für einige Bestellungen nicht anzubieten.

 

Was kann ich tun, wenn meine favorisierte Zahlungsart nicht verfügbar ist?

Überprüfe, ob noch offene Bestellungen bestehen und begleiche diese zuerst. Falls die Eingaben deiner Liefer- und Rechnungsadresse nicht übereinstimmen, kannst du diese vor Abschluss der Bestellung anpassen.

 

Bitte habe Verständnis dafür, dass unser Kundenservice keine Möglichkeit hat, dir eine Bezahlmöglichkeit freizuschalten, wenn dir diese einmal nicht angeboten wird. Das verstehst du sicherlich.

 

Ebenso wenig können unsere Servicemitarbeiter einsehen, warum du nicht mit deiner bevorzugten Zahlungsart bestellen kannst. Auch hier geht für uns der Schutz deiner Daten vor.

 

In regelmäßigen Abständen prüfen wir für Dich, welche Zahlungsart wir anbieten können. Künftig kann es also sein, dass weitere Zahlungsarten hinzukommen.

 

Wann wird meine Rücksendung zurückerstattet?

Deine Rücksendung wird immer entsprechend der Zahlungsart gutgeschrieben, die du bei der Bestellung gewählt hast.

  

So wird der Kaufbetrag je nach Zahlungsart gutgeschrieben: 

Kreditkarte:

Die Gutschrift wird auf das von uns belastete Kreditkartenkonto zurückgebucht.

PayPal:

Die Gutschrift erfolgt auf das von dir verwendete PayPal-Konto. Ob der Betrag auf deinem PayPal-Konto hinterlegt wird oder wieder auf dein Bankkonto zurückgebucht wird, kannst du selbst bei PayPal festlegen. Da haben wir keinerlei Einfluss drauf.

 

Wie erhalte ich eine Kopie meiner Rechnung?

Deine Rechnung erhältst du in einer per Mail zugeschickten Bestellbestätigung. Solltest du diese Mail nicht mehr haben, kannst du dich gerne bei unseren Kollegen im Kundenservice melden. Wir helfen dir dort gerne weiter.

 

Welche Zahlungsarten gibt es?

Wir bieten folgende Zahlungsarten an:

• Paypal
• Klarna
• Kreditkarte